Sonos-App bleibt ein Problem: Was schiefgelaufen ist

Sonos musste aufgrund von „technischen Schulden“ eine neue App veröffentlichen, als die Sonos Ace Kopfhörer auf den Markt kamen. Das Unternehmen hatte neue Funktionen entwickelt, statt veralteten Code in obsoleten Programmiersprachen zu aktualisieren, was zu Infrastrukturproblemen führte. Um die Kopfhörer einzuführen, musste Sonos die App und die dahinterliegende Cloud-Struktur überarbeiten.

Während der App-Entwicklung entließ Sonos Mitarbeitende und führte interne Umstrukturierungen durch, die für Chaos sorgten, da sie langjährige Teams trennten. Als der Launch der App näher rückte, protestierten Arbeidende lautstark, weil klar war, dass die App noch nicht startbereit war.

Ehemalige Mitarbeitende erzählten Bloomberg, dass Sonos eher Zusagen gegenüber Investoren und neuen Kundinnen und Kunden priorisierte, anstatt sicherzustellen, dass bestehende Geräte weiterhin funktionierten. Eine Person sagte, sie habe Angst gehabt, den Launch weiter hinauszuschieben, aus Furcht vor Jobverlust.

Sonos' Chefjurist Eddie Lazarus führte eine interne Untersuchung durch und erklärte Bloomberg, dass der Launch der App von Anfang 2024 auf Mai 2024 verschoben worden sei. Außerdem gab es keine „Schreiduellen“ in Meetings. Sonos führte eine Liste mit „wichtigen“ Bugs, die vor dem Launch behoben werden mussten, entschied jedoch, dass weniger kritische Fehler später angegangen werden könnten. „Unsere Liste der wesentlichen Bugs war offensichtlich nicht umfassend genug“, sagte Lazarus gegenüber Bloomberg.

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Nach dem App-Debakel wird Sonos sein jährliches Umsatzziel um 200 Millionen US-Dollar verfehlen. Im August wurden deshalb einige Mitarbeitende entlassen und auf Jahresboni sowie leistungsabhängige Gehaltserhöhungen wurde verzichtet.

Sonos-CEO Patrick Spence entschuldigte sich im Juli bei den Nutzenden und versprach regelmäßige Updates, um Bugs zu beheben und fehlende Funktionen hinzuzufügen. Eine Rückkehr zur alten App war nicht möglich, da die Cloud-Server bereits aktualisiert worden waren.

Sonos hat außerdem zwei geplante Produkteinführungen im Jahr 2024 verschoben, um sich auf die Verbesserung der Sonos-App zu konzentrieren. Das Unternehmen hat die besten und erfahrensten Ingenieurinnen und Ingenieure zusammengezogen, um an der App zu arbeiten, bis diese funktionstüchtig ist.