Sonos CEO entschuldigt sich für fehlerhafte App und kündigt Updates an
Spence erklärte, dass die Verbesserung der App für die Kunden die oberste Priorität des Unternehmens sei. Die Beseitigung der durch die neue App verursachten Fehler habe jedoch die Einführung zusätzlicher Funktionen verzögert.
- Sonos CEO entschuldigt sich für die problematische App.
- Geplante Updates sollen die App verbessern.
- Rollout der Updates erfolgt im Zwei-Wochen-Rhythmus.
„Wir wissen, dass viele von euch große Probleme mit unserer neuen App hatten, die am 7. Mai eingeführt wurde. Ich möchte mich persönlich bei euch entschuldigen, dass wir euch enttäuscht haben. Es gibt keinen Mitarbeitenden bei Sonos, der nicht darunter leidet, euch im Stich gelassen zu haben. Ich versichere euch, dass die Behebung der App-Probleme für all unsere Kunden und Partner unsere oberste Priorität war und weiterhin ist.“
Spence teilte einen Plan für zukünftige Features, wobei Sonos plant, alle zwei Wochen Updates zu veröffentlichen. Alarme sollen im September angegangen werden, während der Bearbeitungsmodus für Playlists und die Warteschlange im September oder Oktober kommt.
Übersicht der Updates:
Juli und August:
- Verbesserung der Stabilität beim Hinzufügen neuer Produkte
- Implementierung der Musikbibliothekskonfiguration, Durchsuchen, Suchen und Abspielen
August und September:
- Verbesserung der Lautstärke-Reaktionsfähigkeit
- Benutzeroberfläche verbessern basierend auf Kund:innen-Feedback
- Verbesserung der allgemeinen Systemstabilität und Fehlerbehebung
September:
- Verbesserung der Alarm-Konsistenz und Zuverlässigkeit
September und Oktober:
- Wiederherstellung des Bearbeitungsmodus für Playlists und Warteschlangen
- Verbesserung der Funktionalität in den Einstellungen
Spence betont, dass Sonos hart daran arbeitet, das Vertrauen der Kundschaft durch kontinuierliche App-Verbesserungen zurückzugewinnen.
Im Mai hatte Sonos seine neu gestaltete App mit anpassbarem Startbildschirm und einem personalisierteren Hörservice veröffentlicht. Kund:innen stellten jedoch schnell fest, dass der App mehrere wichtige Funktionen fehlen und sie von zahlreichen Fehlern betroffen ist. Beschwerden in sozialen Medien bezeichneten die App als „Rückschritt“, da Funktionen wie Playlist-Management und Alarme entfernt wurden.
Ein App-Redesign bedeutet, dass die Benutzeroberfläche oder Funktionen einer Anwendung umfassend überarbeitet werden. Dies wird häufig durchgeführt, um das Nutzererlebnis zu verbessern. Es kann jedoch zu Fehlern und Anpassungsschwierigkeiten kommen.
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Die Sonos Steuerung in der App ist unter aller Sau, extrem langsam und nervig bis man was findet. Habe die Sonos seit Ewigkeit und so schlime App- Version gab es noch nicht