WLAN-Probleme am iPhone und iPad beheben

Fast immer trifft es wie aus heiterem Himmel: Plötzlich können Sie während einer Bestellung am iPhone die Webseite des Lieblings-Onlineshops nicht mehr aufrufen, E-Mails und Nachrichten lassen sich weder verschicken noch empfangen. Und gerade in der schönsten Spannung sehen Sie auf Ihrem iPad statt des Finales Ihrer Lieblingsserie nur noch ein eingefrorenes Bild. Kurzum: Auf einmal geht nichts mehr im heimischen WLAN – und dann ist guter Rat oft teuer. Die Ursachen für eine unterbrochene Verbindung können sehr vielfältig und unterschiedlich sein. Und nicht immer liegen Sie bei Ihnen zu Hause.

Dennoch: Bevor Sie bei der Hotline Ihres Internetproviders eine Störung melden, machen Sie sich erst einmal selbst auf die Fehlersuche – und zwar am besten Schritt für Schritt. Wir geben Ihnen den entsprechenden Wegweiser an die Hand.

Im Folgenden gehen wir davon aus, dass Ihr WLAN bereits vollständig eingerichtet ist und bislang – also bis zu eventuellen gegenwärtigen Problemen – tadellos funktioniert hat.

Systematisch vorgehen

Bei der Fehlersuche ist es ratsam, systematisch vorzugehen und zunächst auszuschließen, dass die Probleme beim Provider, beim WLAN-Router oder der Verkabelung liegen. Anschließend testen Sie, ob andere Geräte eine funktionierende WLAN- und Internetverbindung besitzen. Sofern dies der Fall ist, haben Sie das Problem schon einmal eingegrenzt – auf das oder die betroffenen Endgeräte. In unserem Fall ist dies ein iPhone mit iOS oder ein iPad mit iPadOS.

Bei Ihrem iPhone oder iPad gehen Sie dann bei der Fehlersuche (oder besser: Fehlerbeseitigung) ebenso systematisch vor. Sie beginnen mit den einfachsten und schnellsten Lösungen und machen – sofern diese das Problem nicht lösen – bei den komplexen und zeitaufwändigen weiter.

1. WLAN-Router überprüfen

Schauen Sie zunächst nach, ob die Verkabelung noch in Ordnung ist, ob also alle Netzwerkkabel korrekt am WLAN-Router angeschlossen sind. Dann prüfen Sie anhand der LEDs am Router, ob die WLAN-Funktion eingeschaltet und – im Fall von DSL oder VDSL – die DSL-Synchronisierung aktiv ist. Falls Sie nicht wissen, wie und wo Sie diese Informationen an Ihrem WLAN-Router ablesen können, werfen Sie einen Blick in dessen Handbuch.

Ist die WLAN-Funktion inaktiv, schalten Sie diese ein. Funktioniert das nicht, starten Sie den Router neu. Dies versuchen Sie auch immer dann, wenn die LED für die DSL-Synchronisierung nicht leuchtet.

Zum Neustart des WLAN-Routers gehen Sie je nach Modell unterschiedlich vor. Schalten Sie den Router mit seinem Schalter aus und wieder ein. Verfügt das Gerät hingegen über keinen Ein- und Ausschalter, ziehen Sie einfach den Stecker und trennen Sie die Verbindung zum Stromnetz.

Bitte warten Sie auf jeden Fall mindestens 20 Sekunden, bis Sie den WLAN-Router wieder einschalten oder erneut mit dem Stromnetz verbinden! So stellen Sie sicher, dass das Gerät sich neu verbindet und vom Provider eine „frische“ IP-Adresse zugewiesen bekommt.

Während dieses Prozesses sollten die entsprechenden LEDs am WLAN-Router nach und nach wieder aufleuchten. Dies kann durchaus einige Minuten in Anspruch nehmen. Vor allem die Anzeige der DSL-Synchronisierung blinkt erst eine Weile, während sich die Verbindung aufbaut und bei Erfolg permanent leuchtet. Hier benötigen Sie etwas Geduld!

Leuchtet die LED zur DSL-Synchronisierung nicht durchgehend und blinkt auch nach mehreren Minuten noch, dann liegt das Problem bei Ihrem Internetprovider. Sie sollten in diesem Fall den Ritt durch die Hotline-Instanzen wagen und eine Störung melden.

2. WLAN-Verbindung mit einem anderen Gerät testen

Ist an Ihrem WLAN-Router offensichtlich alles in Ordnung, prüfen Sie, ob Sie mit anderen Geräten als dem betroffenen iPhone oder iPad eine Verbindung zu IIhrem WLAN aufbauen können. Beim Mac klicken Sie dazu rechts oben in der Menüleiste auf das WLAN-Symbol („Tortenstück“ oder Viertelkreis). Wählen Sie aus der Liste Ihr WLAN aus und geben Sie das entsprechende Kennwort ein. Baut sich die Verbindung auf, liegt das Problem höchstwahrscheinlich beim genutzten iPhone beziehungsweise iPad.

3. WLAN-Probleme am iPhone oder iPad beseitigen

Im dritten und finalen Schritt gehen Sie nun die WLAN-Probleme am betroffenen Gerät, also dem betroffenen iPhone beziehungsweise iPad, direkt an. Dazu orientieren Sie sich an unseren Workshops auf der gegenüberliegenden Seite. Viel Erfolg!

Workshop: 6 schnelle Schritte zur WLAN-Problemlösung

Workshop: WLAN neu auswählen

Workshop: Systemdienst abschalten

Workshop: Netzwerkeinstellungen zurücksetzen