Die vier Grundfesten der Apple Stores
Die vier Grundfesten der Apple Stores sind seit der ersten Präsentation der Idee den Verkauf selbst in eigenen Stores zu organisieren grundsätzlich gleich geblieben. 2001 wurde der erste Apple Retail Store im Tyson Corner Einkaufscenter in Virginia eröffnet:
Einiges hat sich seither verändert, die vier Grundzüge sind geblieben und dienen als Basis des Einzelhandelsvertriebskonzepts - und sie werden seitdem häufig nachgeahmt:
Genius Bar
Seit Anfang an gibt es die Genius Bars in den Stores. Spezielle geschulte Mitarbeiter kümmern sich um Service-Anfragen. Dieser Anlaufpunkt ist dabei mehr als reine Infopunkte in anderen Shops. Ein wichtiger Punkt ist dabei für Apple, dass man sich durch die erhöhte Kundenbindung durch individuellen Service durch Fachpersonal Geld einspart. Außerdem verbindet Apple damit geschickt das Produkt mit dem Faktor Mensch, was zu einem Verkaufserlebnis führt, das nicht mit dem Bezahlvorgang endet sondern danach für Tipps und Tricks durch die Apple Mitarbeiter weiter geführt wird.
Product Display Tables
Die Präsentationstische (Product Display Tables) lösten im Store-Konzept nach und nach die Regale größtenteils ab. Anfassen, ausprobieren, Leidenschaft auslösen heißt das Prinzip.
All-Glass Storefront Design
Nur in wenigen Ausnahmen setzt Apple nicht auf riesige Glasfronten ohne wirkliche Schaufenster-Attitüde. Dort wo die baulichen Vorraussetzungen gegeben sind, gibt es das „All-Glass Storefront Design“. In einigen Städten wurden exklusive Store-Bauten durch komplette Glas-Gestaltung eingesetzt, beispielsweise beim berühmten Store in der Fifth Avenue in Manhattan New York City oder dem Apple Retail Store Sahnghai Pudong.
Employee Organization
Apple brachte Kunden und Angestellte in ganz anderer Weise zusammen in den Stores: Wo man in Geschäften sonst häufig von den Mitarbeitern abgetrennt wird, beispielsweise im Kassenbereich durch den Kassiertisch oder durch Infoschalter, teilen sich bei Apple Kunden und Mitarbeiter die Fläche.
Apple Retail hat insgesamt etwas geschaffen, das es so zuvor nicht gab. Mehr zum Thema bei Technologytell.
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Herrlich. :-)
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