In der neuen Eingabemaske wird zunächst die Produktkategorie gewählt. Anschließend kann das Problem grob eingegrenzt werden und durch die Nennung der Seriennummer erfährt der Kunde, welche Optionen ihm offen stehen. Als erstes werden passende Support-Dokumente angezeigt. Sollte keines davon das Problem beheben können, informiert das System über die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten mit einem Service-Mitarbeiter.
Darüber hinaus lassen sich auch über die Apple ID eigene Produkte und laufende Reparatur-Vorgänge anzeigen. Vorerst ist Express Lane ausschließlich in englischer Sprache verfügbar.
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