Heiße Akkus bei älteren Mobil-Macs

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Etwas anders ist die Lage bei den von Apple zurückgerufenen Akkus aus älteren G4 PowerBooks und iBooks. Diese sollten Sie auf jeden Fall tauschen lassen, wenn Sie über ein betroffenes Modell verfügen, da sich in Einzelfällen Akkus sogar selbst entzünden können. Unter www.apple.com/de/support/exchange_repair finden Sie entsprechende Seriennummern betroffener Modelle, die Sie mit der Seriennummer Ihres Akkus und Rechners vergleichen können. Dort müssen Sie nur die Seriennummern des Rechners und des Akkus angeben. Apple hat hier das Tauschverfahren sehr einfach gestaltet und schickt Ihnen einen neuen Akku zu, das Rückporto für den alten Akku wird auch gleich beigelegt. Diesen schicken Sie zurück an Apple, wo er ordnungsgemäß entsorgt wird.

Direkte Hilfe an der Genius Bar Auch wenn die beschriebenen Serviceangebote schon ganz gut klingen – es geht noch besser, und zwar in den Apple Retail Stores, die es bislang nur in den USA, in Kanada, Großbritannien, Italien Australien, Japan, China und neuerdings in der Schweiz gibt. Demnächst ist aber auch eine Store-Eröffnung in München geplant. Eine Liste der bisher eröffneten Retail Stores hat Apple auf der Seite www.ifoapplestore.com/stores/chronology zusammengestellt.  In den Retail Stores hat Apple die sogenannten Genius Bars eingerichtet. Das sind Tresen, zu denen der verzweifelte Kunde gehen kann, um direkt mit einem geschulten Apple-Mitarbeiter über sein Rechnerproblem zu reden.

Mobil­computer sollen dann auch gerne dorthin mitgenommen werden, so dass der Mitarbeiter die Problematik gleich selbst begutachten kann. Ziel dieser Art von Service ist es, innerhalb von 15 Minuten das Problem zu beheben. Sollte dies nicht möglich sein, beispielsweise bei einem Hardwaredefekt, soll zumindest ein Plan erstellt werden, wie im weiteren zu verfahren sein wird. In jedem Fall weiß der Storekunde nach einer Viertelstunde, woran er ist und muss nicht mehrere Tage auf ein Untersuchungsergebnis warten, weil sein Computer per Post unterwegs ist.

Fazit

Apple bietet guten Service an, der sich mit dem Apple Care Protection Plan noch erheblich verlängern lässt – wenn auch kostenpflichtig. Wer mit seinem Rechner seinen Lebensunterhalt verdient, ist mit dieser Art Versicherung gut beraten.  Auf die nächsthöhere Stufe der Servicequalität – die Genius Bars – müssen wir in Deutschland allerdings noch etwas warten. Wir dürfen gespannt sein, wann hier der erste Apple Retail Store eröffnet wird. Heiko Fleischmann

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