Twitter hat heute die Ergebnisse seiner „#Awards Initiative“ veröffentlicht. Sehr gut hat dabei Apple abgeschnitten. Twitter verleiht Apple den „goldenen #Customer Award“ für Support über den Microblogging-Dienst. Twitter zufolge belegt der Account @AppleSupport den ersten Platz unter allen Twitter-Konten, die Support-Dienste für Kunden anbieten.
Apple hat den Twitter-Account @AppleSupport erst im März 2016 gestartet. In den vergangenen acht Monaten hat das Unternehmen über dieses Twitter-Konto 150.000 Likes und Retweets generiert und tausenden Kunden, die Fragen zu einem Produkt Apples haben, geholfen. Neben Antworten zu direkten Fragen von Apple-Nutzern und dem Support-Angebot beziehungsweise der Support-Vermittlung an die richtigen Stellen, liefert Apple über @AppleSupport aber auch Tipps und Tricks für die Nutzung von Geräten Apples.
Deutsche Kunden müsse sich an „Geschäftszeiten“ von @AppleSupport anpassen
Das Twitter-Konto @AppleSupport hat mittlerweile mehr als 520.000 Follower. Deutsche Kunden Apples müssen sich allerdings an die Geschäftszeiten des Accounts anpassen. Denn der Account ist seinen Antworten zufolge nur zwischen 5 Uhr morgens und 8 Uhr abends besetzt – und zwar in der Zeitzone der US-Westküste. Für deutsche Nutzer bedeutet dies, dass sie nur zwischen 14 Uhr und 5 Uhr morgens deutscher Zeit Antworten von @AppleSupport erhalten werden.
Twitter plant diese Awards nun jährlich zu verleihen. Vermutlich wird es die zweite Auszeichnungsrunde somit gegen Ende 2017 geben.
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Dem schliesse ich mich an. Habe den Support bisher zweimal benötigt, einmal per Telefon und einmal per E-Mail. Fazit: freundlich, schnell und kompetent. Und was ich äusserst erfreulich fand, der Support war wirklich an der Lösung der Probleme interessiert. Weiter so [Thumbs Up Sign]