Cyberport: Service mit Note 1+

Apple-Produkte sind für ihre hohe Qualität bekannt, doch unkaputtbar sind sie nicht. Wie gut ein Händler dann wirklich ist, zeigt sich im Garantie- oder Gewährleistungsfall beziehungsweise immer dann, wenn es um Servicefragen und Reparaturen geht. Nach vielen Jahren ganz ohne große Hardware-Probleme am Mac, stolperte ich Anfang 2019 ganz persönlich in eine Servicesituation – die schlussendlich in eine positive Erfahrung mündete.

Von Problemen…

Schreck lass nach! Wer mit dem Schreiben von Artikeln für die Mac Life sein Geld verdient und dessen MacBook Pro sein ihm liebstes und wichtigstes Arbeitsgerät ist, ist auf dessen volle Funktionsfähigkeit angewiesen. Anfang Januar bemerkte ich mit argwöhnischen Blick, dass mein MacBook Pro kränkelte. Auch wenn das Gerät aus dem Modelljahr 2017 stammt: Nicht die Tastatur war der Quell des Ärgers, sondern die Tatsache, dass das Gerät an der Unterseite eine Ausbeulung aufwies. Mein Verdacht: Eine aufgequollene Akkuzelle und somit ein klarer Fall für eine Reparatur. Doch wer soll seine Hände an das MacBook Pro legen dürfen? Die vor Ort ansässigen Händler schicken komplexere Servicefälle ohnehin quer durch Deutschland, deshalb fiel meine Wahl auf eine Einsendung bei Cyberport. Dort wurde das Notebook über den Verlag gekauft, es befand sich noch in der Gewährleistung und zudem war mir Cyberport auch privat als Kunde ein Begriff – als Online-Shop ist man schließlich schon mehr als 20 Jahre im Geschäft, vor rund 15 Jahren kaufte ich einen meiner ersten mobilen Macs dort und auch danach orderte ich immer wieder bei Cyberport. Den Service musste ich aber noch nie beanspruchen. Doch was soll schiefgehen, wenn man bislang als Käufer zufrieden war?

… und schnellen Lösungen

Tatsächlich erwies sich nicht nur der Kauf bei Cyberport als gute Wahl, sondern auch die Serviceanfrage. Die Reparatur fragte ich Anfang des Jahres an und gab das Gerät am 9. Januar, einem Mittwoch, als Paket auf. Bereits am darauffolgenden Tag wurde mir der Eingang bestätigt und kurz darauf folgte auch schon eine kurze Analyse samt Foto. In Wort und Bild eindeutig: Sämtliche Batteriezellen waren aufgebläht, man werde deshalb das sogenannte Top- und Bottom-Case kostenfrei austauschen, beide Teile wären bereits bei Apple bestellt. Tags darauf hieß es dann auch schon, dass das Gerät repariert und auf dem Weg in den Versand sei. Das praktisch runderneuerte Gerät erreichte mich gut verpackt am 12. Januar. Mit kurzem, die Reparatur nochmals erklärenden Begleitschreiben hielt ich somit nach nur insgesamt drei Tagen mein repariertes MacBook Pro in den Händen. Ich bin pingelig, aber die Arbeit am Gerät wurde sorgfältig und zu meiner vollsten Zufriedenheit durchgeführt – besagtes MacBook leistet mir auch heute noch gute Dienste.

Mein Fazit: Alle Daumen hoch!

In der Kommunikation, handwerklich und den Zeitaufwand betreffend, empfand ich die Abwicklung meines Servicefalls durch Cyberport als höchst professionell und den hohen Ansprüchen auch und vor allem an die Marke Apple genügend – das ist mir eine 1+ „mit Sternchen“ und eine persönliche Empfehlung wert, Cyberport hat sich auch jenseits von Auswahl, Beratung, Preis und Leistung durch sehr guten Service beweisen können.