Die Kunden beschwerten sich, das Problem wurde identifiziert, aber noch nicht gelöst und die Presse ist nicht gerade begeistert. Zusammengefasst werden die Ereignisse in einem MobileMe-Status-Blog, in dem ein gewisser David G. regelmäßig über die Reparaturarbeiten berichtet.
Wie dem Beitrag vom vergangenen Freitag zu entnehmen ist, hat der Chef persönlich verlangt, dass die Kunden täglich auf den neuesten Stand gebracht werden. "Es war ein steiniger Weg und wir wissen um die Qualen, die Einige erlitten haben", so David G. Der direkte Kontakt zur MobileMe-Arbeitsgruppe ermögliche es ihm, ständig den aktuellen Status weiterzugeben. Seit Sonntag blieb dieser zwar unverändert, man verspricht uns jedoch weitere Informationen zum Fortschritt der Arbeiten Anfang dieser Woche.
Dass Jobs persönlich sich um ein solches Kommunikationsmittel kümmert, zeigt deutlich, wie wichtig Apple die Wiederherstellung des Vertrauens ist. Enttäuschte Kunden kann sich niemand leisten, das weiß natürlich auch der Apple-Chef. Wenn so ein Fehler aber nunmal passiert ist, heißt es, Verantwortung übernehmen und Lösungen präsentieren. Da kann ein kleiner Ausrutscher schonmal in Vergessenheit geraten und wir sind ja auch alle nicht nachtragend.
Diskutiere mit!
Hier kannst du den Artikel "MobileMe-Status-Blog von Steve persönlich gefordert" kommentieren. Melde dich einfach mit deinem maclife.de-Account an oder fülle die unten stehenden Felder aus.
Die Kommentare für diesen Artikel sind geschlossen.