Houston, wir haben ein Problem

Auch die NASA musste diese Erfahrung machen: Niemand ist unfehlbar. Und selbst im iTunes Store kann es ab und zu Probleme mit gekauften Medien geben. Es kommt nicht sehr oft vor, und in den meisten solcher Fälle ist die Datei schlicht fehlerhaft. Klingt der Titel, den Sie gerade erworben haben, abgehackt oder endet er unerwartet? Sollten Sie Songs gekauft haben, die schlecht tönen, zerstückelt sind oder abrupt enden, können Sie Apple darüber informieren. Innerhalb von 24 Stunden meldet sich ein Support-Mitarbeiter und hilft Ihnen weiter.

Wenn der Fehler tatsächlich in dem Titel oder Video selbst liegt, erhalten Sie eine Gutschrift über die Summe des Einkaufs. Hierzu begeben Sie sich zunächst zu Ihrer Kontoübersicht. Der Menüpunkt Store > Mein Konto (...) anzeigen... führt Sie direkt dorthin. Nun wählen Sie Ihre Einkaufsstatistik. Suchen Sie das Datum heraus, an dem der korrupte Artikel gekauft wurde und klicken Sie auf die Schaltfl äche „Problem melden.“ Nach der Auswahl des ungefähren Problemkreises haben Sie in dem Textfeld die Möglichkeit, den Fehler genauer zu beschreiben. Die Antworten des Support- Teams werden dabei direkt an die E-Mail-Adresse geschickt, die mit Ihrem iTunes-Konto verknüpft ist.

Der frühe Vogel fängt den Bonus-Titel

Wenn es darum geht, Alben im iTunes Store vorzubestellen, werden die Letzten nicht immer die Ersten sein. Im Gegenteil, die Ersten werden die Ersten sein. Wenn Sie nämlich im richtigen Moment zugreifen und das Album Ihrer Lieblingskünstler vorbestellen, kommen Sie in den Genuss attraktiver Bonus-Titel oder -Videos. Achten Sie auf der Store-Startseite auf entsprechende Hinweise. In der Ansicht des Albums oder der Single deutet dann meist der englischsprachige Zusatz „Pre Order Only“ („Nur bei Vorbestellung“) darauf hin, dass sich die Mühe hier lohnt.

Die Vorbestellung selbst verursacht übrigens keine Kosten. Sobald der Artikel verfügbar ist, erhalten Sie eine Nachricht per E-Mail und können dann den Download starten. Eine Übersicht Ihrer Vorbestellungen mit der Möglichkeit, diese zu entfernen, fi nden Sie in Ihrer Konto-Anzeige unter Store > Mein Konto (...) anzeigen... In manchen Fällen bekommen Sie mit der Vorbestellung die Chance auf einen Bonus-Titel. Sie müssen dann zunächst nur diesen bezahlen, sofern Sie ihn herunterladen, das gesamte Album erst dann, wenn es verfügbar und bei Ihnen in der Medienbibliothek angekommen ist.

Rezensionen oder: Vor dem Kauf ist nach dem Kauf

Sicherlich haben auch Sie schonmal von dem Kauf eines Artikels im iTunes Store abgesehen, weil Sie die Bewertungen oder Rezensionstexte anderer Käufer dazu bewegt haben. Bestimmt war es auch schon andersherum so, dass positive Meinungen Anderer Sie überzeugen konnten, diese Applikation oder dieses Hörbuch zu erwerben. In einer so großen Gemeinschaft wie dem iTunes Store ist es wichtig, sich durch den Austausch von Meinungen gegenseitig zu helfen. Vor erheblichen Fehlern in Programmen kann so gewarnt werden und der Markt reguliert sich selbst. Besonders im App Store lässt sich beobachten, wie der Erfolg oder Misserfolg einer Applikation teilweise von nur wenigen positiven oder negativen Bewertungen abhängig ist.

Sie haben also einerseits eine gewisse Schuldigkeit, mir Ihrer Meinung zu dem Produkt anderen bei der Auswahl zu helfen. Außerdem tragen Sie, sollten Sie sich dazu entschließen, eine Rezension zu verfassen, die Verantwortung, eine faire und objektive Stellungnahme abzugeben. Hierzu sind besonders die Ratschläge zu beachten, die iTunes Ihnen über dem Rezensions-Formular ans Herz legt. Stellen Sie sich einfach vor, was für eine Art Kommentar Sie selbst gern lesen würden, damit sollten Sie auch anderen am ehesten helfen können. Schließlich lebt der iTunes Store zu einem großen Teil von dem Miteinander der Anwender und der selbstreinigenden Funktion ihres Zusammenwirkens.

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