So ist es den Mitarbeitern in den Stores verboten Kunden zu berichtigen, wenn diese ein Produkt falsch aussprechen. Damit soll vermieden werden, dass Kunden sich von oben herab behandelt fühlen. Auch Gespräche über Gerüchte oder bevorstehende Bugfixes sollen auf der Tabu-Liste des Unternehmens stehen. Ein weiteres Beispiel der Sprachkontrolle: Mitarbeiter mit Genius-Rang sollen bei einer schlechten Nachricht anstelle von „unfortunately“ (deutsch: leider) lieber „as it turns out“ (wie es sich herausstellt) verwenden – über Bugs und Fehler in Produkten soll ohnehin lieber nicht zu vorschnell gesprochen werden. Wer dennoch spricht, allerdings nicht im Store sondern im Internet über Apple-Interna, droht Apple mit der Kündigung. Auch zu spät kommen soll der iPhone-Hersteller beim dritten Mal in sechs Monaten mit der Kündigung sanktionieren.
Allerdings werden zukünftige Mitarbeiter eines Stores auch einem aufwändigen Training unterzogen, um den Neulingen Apples „Prinzipien des Kundenservice“ näher zu bringen. Auch dürfen neue Mitarbeiter in der ersten Woche keine selbstständigen Kundengespräche führen, sondern müssen einem erfahrenen Verkäufer auf Schritt und Tritt folgen. Erst dann dürfen die Neulingen selbstständig Produkt- und Verkaufsgespräche führen.
Im Gegensatz zu anderen Unternehmen zahlt Apple jedoch keine Provisionen. Auch Vorgaben zu einer Mindestverkaufszahl gibt es nicht. Lediglich Apple Care soll wenn möglich mitverkauft werden. Schafft ein Verkäufer hier die Mindestmenge nicht, sind Schulungen oder gar die Versetzung die Folge.
In Sachen Kundengespräch gibt Apple relativ klare Vorschriften. So sollen die Apple Store Mitarbeiter die Bedürfnisse der Kunden entdecken, verstehen und eine Lösung präsentieren. Während eines Gespräches sind kurze Antworten, wie ein einfaches „ich verstehe“ oder andere Ausdrücke für Verständnis Pflicht.
Ist man einmal bei Apple angestellt, sollte man schnellstens versuchen, in den Rang eines Genius zu gelangen. Denn diese verdienen deutlich mehr als andere Mitarbeiter: 30 US-Dollar (knapp 21 Euro) sollen die Produkt-Experten verdienen. Andere Mitarbeiter sollen umgerechnet nur zwischen 6 und 10 Euro erhalten.
Für triviale Regelungen wie Löhne dürfte Steve Jobs eher weniger Zeit und Mühen aufbringen, anders sieht dies mit den konkreten Plänen eines Stores aus. So soll Jobs, als dieser vor zwei Jahren wegen einer Leber-Transplantation im Krankenhaus lag, komplett mit Blaupausen überdeckt in seinem Zimmer gesichtet worden sein.
Der eigentliche Mann hinter den Apple Stores, Ron Johnson, wird Apple jedoch im November dieses Jahres verlassen. Interessanterweise ist es Johnson zu verdanken, dass sich heutzutage in allen Apple Stores eine Genius Bar befindet, denn Jobs soll sich anfänglich gegen dieses Konzept gestellt haben.
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Dass soll nicht von oben herab klingen, aber "unfortunately" schreibt man so, wie ich es grad geschrieben habe...
Also von den netten Umschreibungen für "naja, wissen wir schon" hätte ich gern mehr :) Auf die Kunden eingehen, muss auf jeden Fall gelernt werden. Auch wenn es nervig ist. Aber wer mal den direkten Vergleich "Media Markt - Apple Abteilung" und Apple-Store machen möchte, hat schnell raus, was gemeint ist.
Pfffff
Die Mitarbeiter verdienen maximal 30 US-Dollar? Was für Ausbeuter! ;)
"30 US-Dollar (knapp 21 Euro) sollen die Produkt-Experten verdienen. Andere Mitarbeiter sollen umgerechnet nur zwischen 6 und 10 Euro erhalten."
Die armen Schweine. Da verdienen die chinesischen Arbeiter mehr. :)
6-10€ pro Stunde ist echt wenig, dazu noch die Arbeitsbedingungen - ne also toll ist das nicht, besser nicht da bei Apple arbeiten...
Zumindest strebt Apple in Sachen Eigenpräsentation nach Perfektion. Find ich gut, allerdings sind 6-10 € für einen normalen Verkäufer echt mager, allerdings weiß ich auch nicht was ein Verkäufer bei MediMax und Co. verdient. Vielleicht ist das ja gar nicht so wenig und liegt im Durchschnitt.
Heißt er jetzt Johnson oder Johnsen? Also wenn der gemeint ist, der gerade gekündigt hat, heißt er Johnson. Oder meint ihr den hier: http://www.ronjohnsen.co.uk/about-us/
Bei Gravis verdient man ca. 11€ die Stunde...von daher ist das nicht so schlecht was Apple bezahlt. Man muss aber auch daran denken das man die Produkte alle günstiger bekommt. Da spart man auch nochmal ordentlich Geld.
Man sollte beachten, das die Stundenlöhne für die USA gelten, nicht für deutsche Stores.
Somit ist der Vergleich zu Gravis nicht ganz vergleichbar.
30$ ist nicht schlecht. Umrechnung auf € ist da Blödsinn. Vergleichbar wären 30€ die Stunde in Deutschland.
Ich würde mal sagen über schweigegelübte braucht sich keine zu beschweren.. ich arbeite in der Automobilindustrie und hab auch verdammt noch mal mein Maul zu halten.