So will Cupertino frischgebackene iOS-Anwender dabei unterstützen, „das Gerät einzurichten, die eigene E-Mail zu konfigurieren, iCloud optimal zu nutzen, nützliche Tricks zeigen und vieles mehr“. Laut Apple befindet sich zu diesem Zweck auf der iPhone- und iPad-Seite ein neuer „Jetzt Fragen“-Knopf. Nach einem Telefonanruf oder Chat soll anschließend die Möglichkeit geboten werden, zu einer geführten Tour zu wechseln. Zu diesem Zweck zeigt der „Specialist“ seinen Bildschirm über den Browser um gemeinsam „Webseiten zu besuchen, Apps anzusehen oder Online-Ressourcen zu erkunden“.
Warum der ebenfalls iOS-basierte iPod touch nicht von der neuen Unterstützung profitiert, bleibt unbeantwortet.
Um den neuen Service nutzen zu können „muss der Kunde das iPhone oder iPad im Apple Online Store bei einem Apple Specialist über den "Jetzt fragen"-Button gekauft haben“.
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